Глава отдела соцсетей SMM-агентства «Альфа» Светлана Радионова перечислила самые распространенные ошибки при ведении бизнес-аккаунтов. По ее мнению, главное — найти золотую середину в коммуникации с подписчиками.

Светлана Радионова рассказала о неочевидных ошибках, которые точно разрушат ваш SMM-план.

Руководитель отдела соцсетей федерального SMM-агентства «Альфа» рассказала, каких ошибок стоит избегать при продвижении в соцсетях.

Светлана Геннадьевна Радионова — глава отдела социальных сетей крупного московского SMM-агентства «Альфа». Она начинала как научный журналист, несколько лет посвятила работе в сфере PR, а потом окончательно ушла в SMM. Светлана Радионова разрабатывает авторские курсы для начинающих SMM-менеджеров, постоянно тестирует новые инструменты диджитал-маркетинга и делится успешными кейсами. В этот раз она поделилась своим опытом и поведала о часто встречающихся ошибках в SMM-продвижении.

Радионова убеждена, что у бизнеса нет лучшего инструмента для коммуникации с клиентами, чем социальные сети. Вот только пользоваться SMM-возможностями можно мастерски, а можно себе же во вред. Причем некоторые ошибки понятны изначально, а некоторые долгое время остаются неочевидными.

Не надо быть везде

«Социальных сетей и мессенджеров сегодня слишком много. Иногда моих клиентов это вгоняет в тоску, ведь специалисты говорят им, что они обязаны завести страничку в каждой. А я говорю — не надо», — отмечает Светлана Радионова.

По ее словам, идти нужно в ту соцсеть, где больше всего целевой аудитории. Нет смысла вкладывать силы, время и деньги в ту площадку, где присутствует лишь маленькая группа потенциальных клиентов. Радионова советует сфокусироваться на одной-двух соцсетях, где можно и нужно создать тесную связь с подписчиками. Лучше построить близкий контакт со своими потенциальными и существующими клиентами, чем пытаться привлечь внимание всех пользователей.

Постоянно следите за контекстом

«Я, как и все, пользуюсь сервисами отложенного постинга, но не забываю про актуальность контента. Для примера: социальные сети разрываются от какой-то злобы дня, и вдруг в ленте появляется ваш запланированный продуктовый пост. Или даже публикация, идущая вразрез виртуальным обсуждениям. В лучшем случае — ваш пост пропустят, в худшем — получите негативный фидбек», — рассказала Светлана Радионова.

Одна из основных задач SMM-менеджера — всегда следить за последними новостями и трендами и применять их в работе. Правило «Написал семь постов на неделю и пошел отдыхать» не работает. Заранее подготовленный план — хорошо, но быть вне контекста — плохо.

Больше слушайте и наблюдайте

Хороший эсэмэмщик не только пишет и публикует посты, но и собирает фидбек.

«Обязательно следите за комментариями в своих социальных сетях и не только. На сторонних площадках тоже можно найти отзывы о ваших услугах и продуктах. Следуйте за клиентами по пятам и смотрите, что им интересно, как они реагируют на разный контент. Что они ценят в других компаниях, на какие предложения откликаются», — советует Светлана Радионова.

• Не ведите одновременно все социальные сети. Лучше выжимайте по максимуму из одной-двух.
• Следите за контекстом.
• Слушайте подписчиков. Если они о чем-то просят вас в комментариях, сделайте это или объясните, почему не можете.
• Не надо постить хаотично. Продумайте стратегию и следуйте ей.
• Если это ваш бизнес — станьте его лицом. Общайтесь с подписчиками напрямую. Будьте проще.

Главная рекомендация Светланы Радионовой — найти золотую середину. Не заниматься пустой болтовней в социальных сетях и постоянно постить мемы, но и не превращать аккаунты в бездушную коммерцию и склад саморекламы.

Оставайтесь человеком

Если вы владелец бизнеса и сами ведете социальные сети, делайте это от своего лица. Это может стать вашим ключевым преимуществом перед крупными корпорациями. Контакт с личным брендом остается приоритетной частью SMM.Светлана Геннадьевна Радионова убеждена, что подписчикам важно чувствовать за аккаунтом человека. Воронка продаж, конверсия, продуманная стратегия важны, но люди не хотят быть винтиками в вашей маркетинговой машине. В социальных сетях они хотят общаться. Отдыхать, развлекаться, получать хороший контент, находить ответы на свои вопросы и решения проблем.

Ещё немного о том как не ошибиться при выборе SMMщика: https://radionova-svetlana.com/2019/11/03/smm-questions/

И информация для тех, кто хочет записаться на курсы Светланы Радионовой: https://radionova-svetlana.com/2019/10/29/smm-kurs/